Які товари не можна повернути після отримання: повний список

Захист інтересів споживача – запорука довіри в комунікації між продавцем і покупцем. Якщо товар має дефекти або його якість не відповідає заявленій, важливо мати можливість повернення покупки. В Україні подібні ситуації регулюються законом «Про захист прав споживачів». Зокрема, з тексту цього документу можна дізнатися, які речі не підлягають поверненню протягом 14 днів.

Перелік товарів без повернення

Нова версія закону про захист прав споживачів була підписана у 2023 році з перспективою набуття чинності після скасування воєнного стану. Законодавчий акт, складений за нормами ЄС, містить перелік заборонених для повернення речей. Новий список схожий на свою попередню версію, однак він більш адаптований до сучасних реалій.

Здоров’я, краса, гігієна

• предмети особистої та санітарної гігієни;
• медичні препарати;
• ліки;
• парфуми;
• косметика;
• масажні щітки;
• манікюрні інструменти;
• гребінці.

Текстиль

• натільна білизна;
• шкарпетки;
• панчохи;
• мережива;
• тканини;
• тюль;
• постільна білизна.

Товари для дітей

• м’які іграшки;
• гумові іграшки;
• надувні іграшки;
• пелюшки;
• соски;
• пляшечки.

Ремонт і будівництво

• фанера та дерев’яні плити;
• труби;
• пиломатеріали;
• металопрокат у рулонах і листах;
• метражні килими.

Товари для курців

• пристрої для тютюнопаління;
• електронні сигарети;
• контейнери із заправкою та рідиною для електронних сигарет;
• тютюнові вироби;
• люльки;
• мундштуки;
• сигаретний папір;
• фільтри.

Інше

• продукти;
• товари, зроблені за індивідуальними розмірами;
• перуки;
• аерозолі;
• диски, аудіо-, відеокасети;
• журнали та газети;
• ювелірні вироби з дорогоцінних металів і каміння.

Пам’ятайте, що будь-яку річ треба оглядати перед придбанням. Під час інтернет-шопінгу перевіряйте, чи підлягає товар попередньому огляду та поверненню.

Чи є винятки?

Так, деякі товари з вищенаведених списків можна повернути продавцю протягом 14 днів, якщо речі залишилися в герметичному вакуумному пакуванні. Серед таких товарів:

• щітки, бритви та гребінці;
• косметика та парфуми;
• постільна білизна;
• журнали та газети;
• манікюрні інструменти.

До цього ж переліку належать навушники, аудіо- та відеоносії, миючі засоби, матеріали для садівництва, хімія для агропромисловості.

Нюанси повернення та обміну

Варто зауважити, що навіть цілісність пакування не завжди гарантує можливість повернути товар. Такі покупки, як харчові продукти, предмети санітарної гігієни та ліки безумовно поверненню не підлягають.

Щодо груп товарів, не згаданих у цій статті, – споживач має право повернути або обміняти річ, якщо вона йому не підійшла, протягом двох тижнів. Повернення здійснюється за умови збереження властивостей і товарного вигляду покупки. Пломби та ярлики не мають бути зірвані, а покупець повинен зберегти чек.