Защита интересов потребителя – залог доверия в коммуникации между продавцом и покупателем. Если товар имеет дефекты или его качество не соответствует заявленному, важно иметь возможность возврата покупки. В Украине подобные ситуации регулируются законом «О защите прав потребителей». В частности, в тексте этого документа можно узнать, какие вещи не подлежат возврату в течение 14 дней.

Список товаров без возврата

Новая версия закона о защите прав потребителей была подписана в 2023 году с перспективой вступления в силу после отмены военного положения. Законодательный акт, составленный по нормам ЕС, содержит перечень запрещенных к возврату вещей. Новый список похож на свою предыдущую версию, однако более адаптирован к современным реалиям.

Здоровье, красота, гигиена

  • предметы личной и санитарной гигиены;
  • медицинские препараты;
  • лекарство;
  • духи;
  • косметика;
  • массажные щетки;
  • маникюрные инструменты;
  • расчески.

Текстиль

  • нательное белье;
  • носки;
  • чулки;
  • кружева;
  • ткани;
  • тюль;
  • постельное белье.

Товары для детей

  • мягкие игрушки;
  • резиновые игрушки;
  • надувные игрушки;
  • пеленки;
  • соски;
  • бутылочки.

Ремонт и строительство

  • фанера и деревянные плиты;
  • трубы;
  • пиломатериалы;
  • металлопрокат в рулонах и листах;
  • метражные ковры.

Товары для курильщиков

  • устройства для курения;
  • электронные сигареты;
  • контейнеры с заправкой и жидкостью для электронных сигарет;
  • табачные изделия;
  • трубки;
  • мундштуки;
  • сигаретная бумага;
  • фильтры.

Другое

  • продукты;
  • товары, произведенные по индивидуальным размерам;
  • парики;
  • аэрозоли;
  • диски, аудио-, видеокассеты;
  • журналы и газеты;
  • ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней.

Помните, что любую вещь следует осматривать перед приобретением. Во время интернет-шопинга проверяйте, подлежит ли товар предварительному осмотру и возврату.

Есть ли исключения?

Да, некоторые товары из вышеприведенных списков можно вернуть продавцу в течение 14 дней, если вещи остались в герметичной вакуумной упаковке. Среди таких товаров:

  • щетки, бритвы и расчески;
  • косметика и духи;
  • постельное белье;
  • журналы и газеты;
  • маникюрные инструменты.

К этому же списку относятся наушники, аудио- и видеоносители, моющие средства, материалы для садоводства, химия для агропромышленности.

Нюансы возврата и обмена

Следует заметить, что даже целостность упаковки не всегда гарантирует возможность вернуть товар. Такие покупки, как пищевые продукты, предметы санитарной гигиены и лекарства, безусловно, возврату не подлежат.

Что касается групп товаров, не упомянутых в этой статье, потребитель имеет право вернуть или обменять вещь, если она ему не подошла, в течение двух недель. Возврат осуществляется при сохранении свойств и товарного вида покупки. Пломбы и ярлыки не должны быть сорваны, покупатель должен сохранить чек.