Політика повернення коштів GlobalPost

Політика повернення коштів GlobalPost
ТОВ «ГЛОБАЛ ПОСТ ЕКСПРЕС» | Код ЄДРПОУ: 38355638
Редакція від 12 березня 2026 року

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Ця Політика повернення коштів (далі — Політика) визначає умови та порядок повернення коштів Замовникам ТОВ «ГЛОБАЛ ПОСТ ЕКСПРЕС» (далі — Виконавець) за послуги міжнародного та внутрішнього експрес-перевезення.

1.2. Політика є невід’ємною частиною Публічного договору (оферти), розміщеного на сайті globalpost.ua, та діє разом із Умовами надання послуг.

1.3. Оплачуючи послуги Виконавця, Замовник підтверджує, що ознайомлений з цією Політикою та погоджується з її умовами.

1.4. Політика поширюється на фізичних та юридичних осіб, які замовляють послуги Виконавця (далі — Замовник).

2. ПІДСТАВИ ДЛЯ ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

2.1. Повне повернення

Замовник має право на повне повернення вартості послуг у таких випадках:

Замовник скасував замовлення до моменту передачі відправлення Виконавцю або його перевізнику-партнеру.
Виконавець не розпочав надання послуги з причин, що не залежать від Замовника.
Подвійне або помилкове списання коштів з рахунку Замовника.

2.2. Часткове повернення
Замовник має право на часткове повернення вартості послуг у таких випадках:

Виконавець помилково нарахував вартість послуги (невірна вага, габарити, тариф). Повертається різниця між сплаченою та правильно розрахованою сумою.
Послуга надана не в повному обсязі з вини Виконавця.
Замовник скасував замовлення після передачі відправлення, але до моменту його відправки з хабу Виконавця. Повертається вартість за вирахуванням фактично понесених витрат.

2.3. Повернення не здійснюється
Кошти не підлягають поверненню у таких випадках:

Відправлення вже передано перевізнику-партнеру та перебуває в процесі транспортування.
Затримка доставки виникла з причин, що не залежать від Виконавця: дії митних органів, погодні умови, затримки рейсів, дії/бездіяльність отримувача, форс-мажорні обставини.
Відправлення містило заборонені до перевезення предмети.
Відправлення не пройшло митне оформлення з вини Замовника.
Замовник не подав претензію у строки, визначені цією Політикою.
Неможливість доставки виникла з причин, зазначених у розділі «Відправлення, що не підлягають доставці» Публічного договору.

3. КОМПЕНСАЦІЯ ЗА ВТРАТУ АБО ПОШКОДЖЕННЯ ВІДПРАВЛЕННЯ

3.1. У випадку повної або часткової втрати відправлення з вини Виконавця, Виконавець компенсує фактичну вартість відправлення, але не більше 100 (сто) грн за 1 кілограм ваги відправлення.

3.2. У випадку пошкодження або зіпсування відправлення відповідальність Виконавця обмежується фактичною вартістю і не може перевищувати 100 грн за 1 кілограм ваги.

3.3. Якщо Замовник оформив додаткову відповідальність (страхування) за оголошену вартість, компенсація здійснюється в межах оголошеної вартості.

3.4. Компенсація не покриває:

упущену вигоду;
витрати на альтернативне транспортування;
втрачені комерційні можливості;
будь-які непрямі збитки.

3.5. Для отримання компенсації Замовник надає Виконавцю:

оригінальну упаковку та вміст відправлення;
документи, що підтверджують вартість (інвойс, чек, рахунок-фактура);
фотографії пошкоджень (за наявності).

4. ПОРЯДОК ПОДАННЯ ЗАЯВИ НА ПОВЕРНЕННЯ

4.1. Замовник подає заяву у письмовій формі одним зі способів:

електронна пошта: 1@globalpost.ua
через особистий кабінет на сайті globalpost.ua
рекомендований лист: 03039, м. Київ, пр. Р. Лужевського, 14

4.2. Заява повинна містити:

ПІБ або найменування Замовника;
номер замовлення / накладної;
дату оплати та суму;
підставу для повернення;
реквізити банківського рахунку для повернення коштів.

4.3. До заяви додаються:

платіжне доручення або виписка з рахунку;
фотографії пошкоджень (у відповідних випадках);
інші документи, що підтверджують підставу для повернення.

5. СТРОКИ ПОДАННЯ ЗАЯВИ ТА РОЗГЛЯДУ

5.1. Заява подається не пізніше 10 (десяти) календарних днів:

з моменту доставки відправлення (у випадку пошкодження або зіпсування);
з моменту встановлення факту втрати відправлення;
з моменту списання коштів (у випадку помилкового або подвійного списання).

5.2. Заява щодо скасування замовлення подається до моменту передачі відправлення Виконавцю або його перевізнику-партнеру.

5.3. Виконавець розглядає заяву протягом 10 (десяти) робочих днів з дня отримання повного пакету документів.

5.4. За результатами розгляду Виконавець приймає рішення про повне, часткове повернення або відмову з обґрунтуванням.

5.5. Якщо необхідна додаткова інформація, Виконавець повідомляє Замовника протягом 5 робочих днів. Строк розгляду продовжується з дати надання додаткових документів.

6. ПОРЯДОК ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

6.1. Повернення здійснюється протягом 10 (десяти) робочих днів після прийняття позитивного рішення.

6.2. Кошти повертаються безготівковим переказом на банківський рахунок Замовника.

6.3. Повернення здійснюється у валюті оплати. Якщо оплата проводилась в іноземній валюті — у гривневому еквіваленті за курсом НБУ на дату повернення.

6.4. Банківські комісії за переказ не компенсуються Виконавцем, крім випадків подвійного списання або помилкового нарахування.

7. ОСОБЛИВІ УМОВИ

7.1. Митні збори, податки та платежі, сплачені в країні призначення, не підлягають поверненню Виконавцем.

7.2. Вартість додаткових послуг (страхування, пакування, зберігання) повертається тільки якщо ці послуги не були фактично надані.

7.3. У випадку повернення відправлення з причин, що не залежать від Виконавця, вартість зворотної доставки оплачується Замовником. Вартість початкового перевезення не повертається.

7.4. При виявленні шахрайства або зловживань з боку Замовника, Виконавець залишає за собою право відмовити у поверненні та припинити надання послуг.

8. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

8.1. Усі спори вирішуються шляхом переговорів.

8.2. У разі неможливості врегулювання — у судовому порядку відповідно до чинного законодавства України.

8.3. Замовник — фізична особа — має право звернутися до Держпродспоживслужби або іншого уповноваженого органу з питань захисту прав споживачів.

9. ЗМІНИ ДО ПОЛІТИКИ

9.1. Виконавець має право вносити зміни в односторонньому порядку, розмістивши оновлену версію на сайті globalpost.ua.

9.2. Зміни набирають чинності з моменту публікації.

9.3. Продовження використання послуг після публікації змін означає згоду Замовника з оновленою Політикою.

10. КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ

Для подання заяв на повернення коштів та з будь-яких питань щодо цієї Політики:

ТОВ «ГЛОБАЛ ПОСТ ЕКСПРЕС»
Адреса: 03039, м. Київ, пр. Р. Лужевського, 14
Телефон: (044) 501 15 61
Електронна пошта: 1@globalpost.ua
Сайт: globalpost.ua