Какие товары нельзя вернуть после получения: полный список

Защита интересов потребителя – залог доверия в коммуникации между продавцом и покупателем. Если товар имеет дефекты или его качество не соответствует заявленному, важно иметь возможность возврата покупки. В Украине подобные ситуации регулируются законом «О защите прав потребителей». В частности, в тексте этого документа можно узнать, какие вещи не подлежат возврату в течение 14 дней.

Список товаров без возврата

Новая версия закона о защите прав потребителей была подписана в 2023 году с перспективой вступления в силу после отмены военного положения. Законодательный акт, составленный по нормам ЕС, содержит перечень запрещенных к возврату вещей. Новый список похож на свою предыдущую версию, однако более адаптирован к современным реалиям.

Здоровье, красота, гигиена

• предметы личной и санитарной гигиены;
• медицинские препараты;
• лекарство;
• духи;
• косметика;
• массажные щетки;
• маникюрные инструменты;
• расчески.

Текстиль

• нательное белье;
• носки;
• чулки;
• кружева;
• ткани;
• тюль;
• постельное белье.

Товары для детей

• мягкие игрушки;
• резиновые игрушки;
• надувные игрушки;
• пеленки;
• соски;
• бутылочки.

Ремонт и строительство

• фанера и деревянные плиты;
• трубы;
• пиломатериалы;
• металлопрокат в рулонах и листах;
• метражные ковры.

Товары для курильщиков

• устройства для курения;
• электронные сигареты;
• контейнеры с заправкой и жидкостью для электронных сигарет;
• табачные изделия;
• трубки;
• мундштуки;
• сигаретная бумага;
• фильтры.

Другое

• продукты;
• товары, произведенные по индивидуальным размерам;
• парики;
• аэрозоли;
• диски, аудио-, видеокассеты;
• журналы и газеты;
• ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней.

Помните, что любую вещь следует осматривать перед приобретением. Во время интернет-шопинга проверяйте, подлежит ли товар предварительному осмотру и возврату.

Есть ли исключения?

Да, некоторые товары из вышеприведенных списков можно вернуть продавцу в течение 14 дней, если вещи остались в герметичной вакуумной упаковке. Среди таких товаров:

• щетки, бритвы и расчески;
• косметика и духи;
• постельное белье;
• журналы и газеты;
• маникюрные инструменты.

К этому же списку относятся наушники, аудио- и видеоносители, моющие средства, материалы для садоводства, химия для агропромышленности.

Нюансы возврата и обмена

Следует заметить, что даже целостность упаковки не всегда гарантирует возможность вернуть товар. Такие покупки, как пищевые продукты, предметы санитарной гигиены и лекарства, безусловно, возврату не подлежат.

Что касается групп товаров, не упомянутых в этой статье, потребитель имеет право вернуть или обменять вещь, если она ему не подошла, в течение двух недель. Возврат осуществляется при сохранении свойств и товарного вида покупки. Пломбы и ярлыки не должны быть сорваны, покупатель должен сохранить чек.